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注冊名：
  沈莉
真實姓名：
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性別：
  女
聯系方式：
  請登錄后臺查看
電子郵件：
  victoria.lishen@gmail.com
所在地質監所：
  深圳市旅游質量監督管理所
題目：
  旅行社違規違約核銷旅游訂單，制訂霸王條款拒不退款 [2025/10/20]
問題：
  您好，我10月15日從商戶“深圳弘富啟航國際旅游集團有限公司”購買了三個明年一月香港往返日本的鼓浪嶼號游輪訂單。買了之后，商家再三催促，套路我“隨便填”信息啟動預約程序，這樣他們才能操作，但需要我提供了旅客姓名護照信息等才能預約出票。可是商家隨后在我尚未提供三名旅客的姓名和護照信息，尚未確認的情況下，就擅自用同樣的姓名和商家自己提供的護照號碼，違規、違約的核銷了三個均在同一天同一個國際游輪上的三人訂單，之后謊稱“預約成功”，拒絕退款。

這是國際游輪。即便在同一個高鐵上買三張票都要三個不同的姓名和身份信息，何況這是一個跨境游輪，需要過國際海關。而且預約成功后，也會有確認電郵，包括姓名，身份信息，航次，房間等，比高鐵和飛機的確認信息更詳細。可是到目前為止，我沒有收到任何商家或游輪方的預約確認信息。

我以往坐過多次游輪。姓名和護照信息是在預約和付款前必須提供的信息，否則無法預約訂票。而且商家謊稱錢款已給游輪方星旅遠洋，所以退不了。但星旅遠洋官網明確規定30天后出行的游輪包括特價游輪均是全額退款（圖9），而此游輪是明年一月出行，近90天后。

商家自己制訂了預約確認后不退不改的霸王條款（圖6-7），又自己欺騙消費者用“隨便填”和商家提供的護照號預約，利用商家對抖音平臺的信任，在消費者不知情的情況下擅自核銷，之后便拒不退款。這是違約、違規、侵權的行為。也是欺騙。而且從我啟動預約到商家擅自核銷，連24小時都不到。中國有消費者保護法，而網購即便是用了，也有7天無理由，不要說這種大額的旅游訂單了，而且還是近90天之后出行、未消費的訂單，而游輪方也明確規定出行30天前取消全額退款。商家的霸王條款違背了中國消費者保護法的精神，也侵害了消費者在保護法下應有的權益。

要求商家全額退款，同時檢討商家的霸王條款，保護旅游消費者的權益。
答復：
 等待回復！
【關閉】
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